Información pública
Términos y condiciones
Esta página pública refleja los términos y condiciones vigentes de Cóbrale para el acceso, uso de la plataforma y uso de cobranzas emitidas mediante el servicio.
Última actualización
27 de julio de 2026
Esta página refleja la versión pública vigente de Cóbrale para el flujo actual del producto.
Puntos clave
Referencia rápida de la versión publicada
- Cóbrale facilita la gestión de cobranzas, pero no actúa como banco ni garantiza que un tercero complete una transacción.
- El pagador debe revisar identidad del cobrador, monto, instrucciones de pago y estado de la cobranza antes de transferir.
- Marcar `Ya transferí` solo registra un aviso de pago; no confirma de forma instantánea ni irrevocable el pago.
- La plataforma puede modificar funcionalidades y depende en parte de bancos, proveedores e integraciones externas.
Soporte y consultas
Si necesitas aclarar un dato del cobro, reportar un problema o hacer una consulta sobre privacidad, puedes escribir al canal de soporte vigente de Cóbrale: contacto@cobrale.cl.
contacto@cobrale.cl1. Objeto
Cóbrale es una plataforma digital orientada a trabajadores independientes, técnicos y pequeños negocios que buscan gestionar sus cobranzas de forma simple, rápida y profesional.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Cóbrale, incluyendo la emisión de cobranzas, la visualización de enlaces de pago y el uso de funcionalidades de seguimiento y soporte relacionadas con esas cobranzas.
2. Rol de Cóbrale
Cóbrale facilita la gestión de cobranzas y la presentación de información de pago entre quien cobra y su cliente.
Salvo que se informe expresamente lo contrario en una funcionalidad específica:
- Cóbrale no actúa como banco ni como entidad financiera.
- Cóbrale no reemplaza la relación comercial entre el cobrador y su cliente.
- Cóbrale no garantiza que un banco, procesador externo o tercero complete una transacción.
- En el flujo público de transferencia, Cóbrale registra y presenta instrucciones de pago y avisos de transferencia, pero la validación final del pago depende de la revisión del cobrador y de la información disponible en los medios de pago utilizados.
3. Aceptación
Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o usar un enlace de cobranza emitido mediante Cóbrale, aceptas estos Términos y Condiciones y las políticas publicadas por Cóbrale que resulten aplicables.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes usar la plataforma.
4. Requisitos de uso
Para usar Cóbrale debes:
Cóbrale puede suspender o limitar accesos cuando detecte uso indebido, información manifiestamente falsa, actividad riesgosa o incumplimientos de estos Términos.
- entregar información verdadera, actual y suficiente para operar tu cuenta o tu cobranza
- usar la plataforma solo para actividades lícitas y relacionadas con cobros reales
- mantener la confidencialidad de tus credenciales y accesos
- revisar la información de tus cobranzas antes de enviarlas
5. Funcionalidades cubiertas en esta etapa
En su etapa actual, Cóbrale puede permitir, según el plan y configuración aplicable:
La disponibilidad de ciertas integraciones, automatizaciones o medios de pago puede depender del plan contratado, del estado de implementación del producto o de terceros. Cóbrale no debe presentar como operativa una funcionalidad que todavía no esté habilitada de forma real para el usuario final.
- crear cobranzas
- compartir enlaces de pago
- mostrar datos para transferencia
- registrar avisos de pago
- enviar comunicaciones operativas asociadas a la cobranza
- mostrar estados como pendiente, pagado o vencido
6. Flujo de cobranza y pago
Cuando un cliente recibe una cobranza a través de Cóbrale, debe revisar cuidadosamente:
En el flujo de transferencia:
- la identidad del cobrador
- el monto informado
- las instrucciones de pago visibles
- el estado de la cobranza
- el cliente debe verificar los datos antes de transferir
- si detecta un error, no debe transferir hasta aclararlo por el canal de soporte informado
- al marcar una acción como `Ya transferí`, solo se registra un aviso de pago
- ese aviso no equivale por sí mismo a una confirmación instantánea ni irrevocable del pago
7. Responsabilidades del usuario cobrador
Quien usa Cóbrale para cobrar a sus clientes es responsable de:
- emitir cobranzas legítimas y basadas en servicios o productos reales
- mantener actualizados sus datos de contacto y, cuando corresponda, sus datos de pago
- revisar que el monto, destinatario y descripción de la cobranza sean correctos
- atender reclamos, correcciones, devoluciones o controversias originadas en su relación comercial con el cliente
- no usar mensajes engañosos, amenazantes o contrarios a la normativa aplicable
8. Responsabilidades del pagador
Quien paga una cobranza a través de un flujo habilitado por Cóbrale es responsable de:
- revisar la información mostrada antes de pagar
- no reportar pagos no realizados o imposibles de acreditar
- usar cuentas, tarjetas o medios de pago respecto de los cuales este autorizado
- contactar al soporte indicado si detecta un error antes de completar el pago
9. Comunicaciones y mensajes
Cóbrale puede facilitar mensajes operativos vinculados a la cobranza, incluyendo recordatorios, enlaces y avisos de estado.
Esos mensajes deben mantener un tono claro, profesional y no engañoso. En esta etapa, no deben utilizarse mensajes o promesas que:
- indiquen acción legal, mora o amenazas improcedentes
- aseguren confirmaciones instantáneas no implementadas
- atribuyan a Cóbrale una cobertura legal, financiera o regulatoria superior a la real
10. Terceros y dependencias externas
La plataforma puede interactuar con bancos, pasarelas, proveedores de infraestructura, correo electrónico u otros servicios externos.
Cóbrale no responde por:
Cuando una funcionalidad dependa de un tercero, Cóbrale podrá actualizarla, limitarla o deshabilitarla para resguardar la operación y la confianza del usuario.
- interrupciones imputables a terceros
- rechazos, demoras o validaciones propias del banco o del medio de pago
- errores derivados de información incorrecta ingresada por el usuario o el pagador
11. Disponibilidad y cambios
Cóbrale puede modificar, actualizar, suspender o descontinuar funcionalidades cuando sea necesario por razones operativas, de seguridad, legales o de producto.
Cuando un cambio afecte de forma relevante el uso del servicio, Cóbrale procurará informarlo por medios razonables dentro de la plataforma o por los canales de contacto disponibles.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca, los textos, diseños, interfaces y contenidos propios de Cóbrale son de su titularidad o se usan con autorización. Su uso no transfiere derechos de propiedad intelectual al usuario, salvo autorización expresa y por escrito.
13. Limitación de responsabilidad
Cóbrale busca operar una plataforma confiable y profesional, pero no garantiza disponibilidad continua, ausencia absoluta de errores ni resultado comercial específico para cada usuario.
En la medida permitida por la ley aplicable, Cóbrale no será responsable por:
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que correspondan conforme a la ley aplicable.
- lucro cesante o pérdidas indirectas
- perjuicios causados por el mal uso de la plataforma
- controversias propias de la relacion comercial entre el cobrador y su cliente
- errores del usuario, del pagador, de bancos o de terceros integrados
14. Privacidad y seguridad de datos
El tratamiento y resguardo de datos asociados a la plataforma se describen en la Política de Seguridad de Datos y privacidad vigente de Cóbrale. El uso de la plataforma implica también conocer esa política.
15. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se interpretan conforme a la normativa aplicable en Chile.
Para consultas sobre la plataforma, privacidad o estos Términos, el canal vigente y monitoreado es contacto@cobrale.cl.